El Ministerio de Transporte y Obras Públicas (MTOP) publicó un informe sobre el relevamiento de mensajes recibidos a través del Sistema de Relevamiento de Transportes (SRT), destacando las estadísticas e indicadores del transporte público de pasajeros en Uruguay durante los últimos 29 meses. Esta información facilita la adopción de medidas concretas orientadas a optimizar el sistema de transporte para los usuarios.
Atención a incidentes reportados por los usuarios
Entre marzo de 2021 y julio de 2023, el Sistema de Relevamiento de Transportes registró y atendió un total de 4.014 incidentes. Estas incidencias incluyen temas diversos como horarios de servicio, aumento de frecuencias, estado de los vehículos, comportamiento hacia los pasajeros, cumplimiento de normas de tránsito, paradas de ómnibus, tarifas y recorridos. El Coordinador del Área Metropolitana, Joselo Hernández, remarcó que esta herramienta representa un canal directo fundamental para captar y atender las inquietudes de la ciudadanía relacionadas con el transporte público.
Mejoras en la gestión y comunicación
La Dirección Nacional de Transporte utiliza la información obtenida mediante el seguimiento constante de los mensajes recibidos por WhatsApp y Telegram para obtener una comprensión precisa de las dificultades que enfrentan los usuarios del transporte público. Este acercamiento promueve la transparencia y la interacción directa con la población, además de contribuir a implementar políticas que regulen y mejoren la prestación de los servicios metropolitanos e interdepartamentales.
Herramienta clave para la toma de decisiones
Desde su puesta en marcha en marzo de 2021, el sistema ha renovado la forma de interacción entre los usuarios y el sistema de transporte. Los canales digitales habilitados permiten un intercambio ágil y eficiente de información, lo que se traduce en la adopción de medidas específicas para la mejora continua del servicio, beneficiando la experiencia de los usuarios y la regulación sectorial.
